ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV A POUŽÍVANIA COOKIES

ver. GDPR.1.0 (12.1.2021)

 

  1. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV V SKRATKE

KTO SME? Sme MISTERO s.r.o. so sídlom Hroncova 15, 04001 Košice, IČO: 36 782 971 a Vaše osobné údaje spracovávame ako samostatný prevádzkovateľ. To znamená, že nesieme zodpovednosť za spôsob spracovania a ochranu Vašich osobných údajov.

K ČOMU POUŽÍVAME VAŠE ÚDAJE. Vaše údaje (získané online alebo osobne), okrem ďalších účelov, používame na spravovanie registrácie Vás ako užívateľa, na spravovanie Vašich nákupov produktov alebo služieb, riešenie Vašich požiadaviek, ako aj na zasielanie našich personalizovaných oznámení, pokiaľ si to želáte.

PREČO POUŽÍVAME VAŠE ÚDAJE. K spracovaniu Vašich údajov nás oprávňujú rôzne právne dôvody. V prvom rade ich potrebujeme spracovať, aby sme mohli plniť zmluvu, ktorú s nami uzatvárate pri registrácii a pri nákupe alebo využívaní niektorých z našich služieb či funkcií. Existujú však aj iné dôvody, ktoré nás oprávňujú k ich využitiu, ako napríklad vybavovanie Vašich požiadaviek či súhlas, ktorý nám udeľujete na zasielanie newsletteru. Zobraziť podrobnosti.

S KÝM VAŠE ÚDAJE ZDIEĽAME. Vaše údaje zdieľame s poskytovateľmi služieb, ktorí nám poskytujú pomoc alebo podporu.

VAŠE PRÁVA. Máte právo na prístup, opravu či vymazanie svojich osobných údajov. V niektorých prípadoch máte aj ďalšie práva, ako napríklad právo namietať proti používaniu Vašich údajov či právo na ich prenosnosť.

 

  1. PREČO SPRACOVÁVAME VAŠE OSOBNÉ ÚDAJE

V závislosti od účelu spracovania Vašich osobných údajov bude nevyhnutné spracovávať určité Vaše osobné údaje, ako je vysvetlené vyššie, pričom vo všeobecnosti, a v závislosti od prípadu, ide o nasledovné:

  • Vaše identifikačné údaje (napríklad meno, priezvisko, jazyk a krajina, z ktorej s nami komunikujete, kontaktné údaje a pod.);
  • ekonomické a transakčné údaje (napríklad Vaše platobné údaje či údaje o Vašej karte, informácie o Vašich nákupoch, objednávkach, vráteniach a pod.);
  • údaje o pripojení, geolokalizácii a údaje o prezeraní (napríklad v prípade, že s nami komunikujete prostredníctvom mobilného telefónu);
  • obchodné informácie (napríklad či ste sa prihlásili na odber nášho newsletteru);
  • údaje o Vašich záujmoch a preferenciách.

Nezabudnite, že keď Vás požiadame o vyplnenie Vašich osobných údajov, aby sme Vám mohli poskytnúť prístup k niektorej funkcii či službe danej aplikácie, budú niektoré polia označené ako povinné. Robíme tak preto, že sa jedná o údaje, ktoré sú potrebné pre poskytnutie danej služby či pre prístup k danej funkcii. Majte prosím na pamäti, že ak sa rozhodnete neposkytnúť nám tieto údaje, je možné, že nebudete môcť dokončiť svoju užívateľskú registráciu, prípadne nebudete môcť využiť dané služby či funkcie.

V závislosti od Vašej interakcie s našou aplikáciou, teda v závislosti na službách, produktoch a funkciách, ktoré si prajete používať, budeme spracovávať Vaše osobné údaje na tieto účely:

ÚČEL Informácie
Spravovanie Vašej registrácie V prípade, že sa rozhodnete stať sa registrovaným užívateľom našej aplikácie, budeme musieť spracovať Vaše údaje, aby sme Vás mohli identifikovať ako užívateľa tejto aplikácie a udeliť Vám prístup k jej funkciám, produktom a službám, ktoré majú registrovaní užívatelia k dispozícii. Svoj zaregistrovaný účet môžete zrušiť kontaktovaním emailom na info@mistero.sk.
Príprava, dodržiavanie a presadzovanie kúpnej zmluvy či zmluvy o poskytovaní služieb ·   Tento účel zahŕňa spracovanie údajov predovšetkým na:

·   Kontaktovanie Vás v súvislosti s aktualizáciami alebo informatívnymi oznámeniami súvisiacimi so zmluvnými funkciami, produktmi či službami, vrátane zasielania dotazníkov prieskumov kvality, aby sme boli schopní určiť stupeň spokojnosti zákazníkov s poskytnutými službami;

·   Spracovanie platby za zakúpené produkty, nezávisle od spôsobu platby.

·   Vybavovanie možných vrátení tovaru po uskutočnení nákupu a správa žiadostí o informácie týkajúce sa dostupnosti tovarov a ich rezerváciu prostredníctvom webovej stránky, v závislosti od aktuálne dostupných možností.

·   Fakturácia a poskytnutie dokladov a faktúr za nákupy, ktoré ste vykonali prostredníctvom webovej stránky.
Vybavenie žiadostí Spracovávame iba osobné údaje, ktoré sú nevyhnutne potrebné na spravovanie či riešenie Vašich.
Marketingové účely

 

 ·  Ak a keď sa prihlásite na náš Newsletter, spracujeme Vaše osobné údaje za účelom spracovania Vášho prihlásenia, vrátane zasielania personalizovaných informácií o našich produktoch a službách prostredníctvom rôznych prostriedkov (ako e-mail alebo SMS)

·  Nezabudnite, že sa kedykoľvek môžete odhlásiť z odberu Newsletteru.

·  Ukázanie reklám na Internete, ktoré môžete vidieť pri navštívení webstránok či aplikácií, napríklad na sociálnych sieťach. Reklamy ktoré vidíte môžu byť náhodne vybrané, ale niekedy môžu súvisieť s Vašimi preferenciami či Vašou históriou nákupov a prehliadania.

·  Ak používate sociálne siete, môžeme spoločnostiam s ktorými spolupracujeme poskytnúť určité informácie, aby Vám mohli ukázať naše reklamy, a vo všeobecnosti ponúknuť Vám a iným užívateľom ako ste vy reklamy, ktoré zohľadňujú Váš profil na daných sociálnych sieťach. Ak si prajete nájsť informácie o používaní Vašich osobných údajov alebo detaily o tom, ako reklamy fungujú na sociálnych sieťach, odporúčame Vám aby ste si prezreli zásady ochrany súkromia na tých sociálnych sieťach, kde máte zriadený profil.

·  Taktiež používame Vaše osobné údaje aby sme vykonali merania a sekvenčné analýzy na reklamách, ktoré ukazujeme užívateľom na platformách, s ktorými spolupracujeme. Na tento účel spolupracujeme s týmito tretími stranami ktoré nám poskytujú technológie (napríklad cookies, pixels, SDK) pre používanie týchto služieb. Majte prosím na pamäti, že aj keď týmto spolupracovníkom neposkytujeme identifikačné osobné údaje, poskytujeme im určitú formu identifikácie (napríklad, reklamné ID spojené so zariadením, identifikátor spojený s cookies a pod.) Ak si želáte dozvedieť sa viac o tejto téme, prezrite si prosím sekciu Používanie cookies.

 

 

  1. AKÉ JE NAŠE ZÁKONNÉ OPRÁVNENIE NA SPRACOVANIE VAŠICH ÚDAJOV?

Právny základ, ktorý nám umožňuje spracovávať Vaše osobné údaje závisí tiež od účelu, na ktorý ich spracovávame, a to nasledovným spôsobom:

Účel Právny základ
Spravovanie Vašej registrácie ako užívateľa webovej stránky Spracovávanie Vašich údajov je potrebné na splnenie podmienok, ktoré upravujú používanie webovej stránky. Inak povedané, aby ste sa mohli na webovej stránke zaregistrovať ako užívateľ, potrebujeme spracovať Vaše osobné údaje, inak by sme registráciu nemohli vykonať.
Príprava, dodržiavanie a presadzovanie kúpnej zmluvy či zmluvy o poskytovaní služieb Spracovanie Vašich údajov je nevyhnutné na uzavretie kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb s Vami.

Niektoré spracovanie osobných údajov spojených s nákupným procesom bude aktivované iba v prípade, že o to požiadate alebo nás k tomu autorizujete, ako napríklad uloženie platobných údajov (platobná karta) pre ďalšie nákupy. V týchto prípadoch je základom, podľa ktorého Vaše údaje spracujeme, Váš vlastný súhlas.
Zákaznícka podpora Domnievame sa, že máme oprávnený záujem riešiť žiadosti či otázky, ktoré nám predkladáte prostredníctvom rôznych kontaktných kanálov. Vnímame to tak, že spracovanie týchto údajov je prospešné aj pre Vás, pretože nám umožňuje adekvátne Vám pomôcť a riešiť Vaše požiadavky.

Keď nás kontaktujete, napríklad kvôli riešeniu problémov s objednávkou alebo produktom či službou, spracovanie údajov je potrebné na naplnenie kúpnej zmluvy.

Pokiaľ sa Vaša otázka týka uplatnenia práv, o ktorých Vás informujeme nižšie, alebo reklamácií v súvislosti s našimi produktmi či službami, k spracovaniu Vašich údajov nás oprávňuje plnenie zákonných povinností z našej strany.
Marketing Právnym základom pre spracovanie Vašich údajov na účely marketingu je súhlas, ktorý nám dávate napríklad vtedy, keď súhlasíte so zasielaním personalizovaných informácií prostredníctvom rôznych kanálov.
Analýza využiteľnosti a kvality Domnievame sa, že máme oprávnený záujem analyzovať využiteľnosť webovej stránky a stupeň spokojnosti užívateľa, pretože sme toho názoru, že spracovanie týchto údajov je pre Vás prospešné, pretože jeho účelom je zlepšovať užívateľský zážitok a ponúkať kvalitnejšie služby.

 

  1. AKO DLHO BUDEME UCHOVÁVAŤ VAŠE ÚDAJE?

Doba uchovávania Vašich údajov bude závisieť od účelov, na ktoré ich spracujeme, a to nasledovne:

Účel Doba uloženia
Spravovanie Vašej registrácie Vaše údaje budeme spracovávať počas doby, kým budete registrovaným užívateľom (takže až dovtedy, kým účet nezrušíte).
Príprava, dodržiavanie a presadzovanie kúpnej zmluvy či zmluvy o poskytovaní služieb Vaše údaje budeme spracovávať po dobu, ktorá bude potrebná na správu nákupov produktov či služieb, ktoré ste si zakúpili, vrátane možných vrátení, sťažností či reklamácií v súvislosti s nákupom konkrétneho produktu či služby.

V určitých prípadoch budeme údaje spracovávať len do chvíle, kedy o tom sami rozhodnete, ako napríklad v prípade platobných údajov (údajov o karte), o ktorých uloženie nás požiadate pre budúce nákupy (v prípadoch že je táto funkcia dostupná)
Zákaznícka podpora Vaše údaje budeme spracovávať počas doby, ktorá bude potrebná na vyriešenie Vašej žiadosti či prihlášky
Marketing Vaše údaje budeme spracovávať do doby, kým nezrušíte registráciu alebo sa neodhlásite z odberu newsletteru.

Ak sa zúčastňujete propagačných akcií, uložíme Vaše údaje po dobu 6 mesiacov od skončenia akcie.
Analýza využiteľnosti a kvality V Vaše údaje budeme spracovávať len počas doby, v ktorej prejdeme k uskutočneniu konkrétneho prieskumu kvality či dotazníka, alebo až do zanonymizovania Vašich údajov o prezeraní.

 

 

Vaše údaje budeme ukladať počas striktne vymedzenej doby potrebnej na splnenie príslušného účelu. Následne ich uchováme riadne uschované a chránené počas doby, v ktorej by mohla vzniknúť právna zodpovednosť vyplývajúca z ich spracovania, v súlade s aktuálne platnou legislatívou. Akonáhle dôjde k uplynutí lehôt na jednotlivé úkony, pristúpime k vymazaniu osobných údajov.

 

  1. ZDIEĽAME VAŠE ÚDAJE S TRETÍMI STRANAMI?

Na účely uvedené v týchto Zásadách ochrany osobných údajov a používania cookies je potrebné, aby sme Vaše údaje sprístupnili tretím stranám, ktoré nám poskytujú podporu pri poskytovaní služieb, konkrétne:

  • Finančné inštitúcie,
  • Subjekty na odhaľovanie a prevenciu podvodov,
  • Poskytovatelia technologických a analytických služieb,
  • Poskytovatelia a spolupracovníci v oblasti logistiky, transportu a doručovania a/alebo ich partnerské podniky,
  • poskytovatelia služieb v súvislosti so zákazníckym servisom,
  • poskytovatelia a spolupracovníci v oblasti služieb súvisiacich s marketingom a reklamou, ako sociálne siete, reklamné agentúry alebo reklamní partneri.

Pre účely efektívnosti služieb môžu byť niektorí zo spomínaných poskytovateľov situovaní v oblastiach mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, kde nie je poskytovaná úroveň ochrany údajov porovnateľná s Európskou úniou. Ide napríklad o Spojené štáty americké. V takých prípadoch Vás budeme informovať, že prenášame Vaše údaje s dostatočnými zárukami a strážiac ich bezpečnosť:

 

  1. AKÉ SÚ VAŠE PRÁVA, KEĎ NÁM POSKYTNETE SVOJE ÚDAJE

Zaväzujeme sa k tomu, že budeme rešpektovať dôvernosť Vašich osobných údajov a garantovať Vám uplatnenie Vašich práv. Ako prevádzkovateľ vás informujeme, že svoje práva môžete uplatniť bezplatne, zaslaním e-mailu na spoločnú e-mailovú adresu (info@mistero.sk), jednoducho uvedením dôvodu svojej žiadosti a práva, ktoré si chcete uplatniť. V prípade, že to bude potrebné na Vašu identifikáciu, môžeme Vás požiadať o kópiu dokladu osvedčujúceho Vašu totožnosť.

Nezávisle od účelu či právneho základu, podľa ktorého budeme Vaše údaje spracovávať, máte právo:

  • Požiadať nás o prístup k údajom, ktorými o Vás disponujeme.
  • Požiadať nás o opravu údajov, ktorými už disponujeme. Nezabudnite, že ak ste registrovaným užívateľom webovej stránky, môžete tiež prejsť do príslušnej sekcie s osobnými údajmi vo Vašom účte kde je možné ich zmeniť alebo aktualizovať. Nezabudnite prosím, že vo všeobecnosti nám smiete poskytnúť iba svoje vlastné osobné údaje, nie údaje tretích strán, pokiaľ to nie je výslovne uvedené v týchto Zásadách ochrany osobných údajov a používania cookies.
  • Požiadať nás o vymazanie Vašich osobných údajov v rozsahu, v akom už nebudú potrebné na účely, pre ktoré sme ich spracovali, ako sme informovali vyššie, prípadne pokiaľ už na ich spracovanie nebudeme mať zákonné oprávnenie.
  • Požiadať nás, aby sme obmedzili spracovanie Vašich údajov, čo znamená, že v určitých prípadoch nás môžete požiadať o dočasné prerušenie spracovania údajov, prípadne o ich zachovanie po dobu dlhšiu než je potrebné, ak by ste to potrebovali.

 

Ak ste nám poskytli svoj súhlas so spracovaním Vašich údajov na akékoľvek účely, máte právo kedykoľvek ho odvolať.

Keď naše oprávnenie na spracovanie Vašich údajov vznikne na základe Vášho súhlasu či plnením zmluvy, budete mať tiež právo požiadať o prenosnosť svojich osobných údajov. To znamená, že budete mať právo získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, a to v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, aby ste ich mohli priamo poskytnúť inému subjektu bez prekážok na našej strane.

Navyše, keď sa bude spracovanie Vašich údajov zakladať na našom oprávnenom záujme, budete mať taktiež právo namietať proti spracovávaniu Vašich údajov.

 

Na záver Vás informujeme o Vašom práve podať sťažnosť dozornému orgánu vo veci ochrany príslušných údajov, a to konkrétne:

Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (https://dataprotection.gov.sk/uoou/sk)

 

  1. INFORMÁCIE O SÚBOROCH COOKIES

Čo je to cookie?

Cookie je drobný textový súbor, ktorý webová stránka alebo súvisiaca aplikácia ukladá do vášho počítača, tabletu, smartfónu alebo podobného zariadenia s informáciami o vašom prezeraní či používaní, čosi ako etiketa, ktorá označuje vaše zariadenie. Cookies sú potrebné napríklad na zjednodušenie prezerania a na zistenie spôsobu, akým používatelia interagujú s webovými stránkami, aby mohli byť tieto služby zlepšované. Sú tiež veľmi užitočné pri ponúkaní reklamy podľa preferencií používateľa, ako aj na ďalšie účely, ktoré špecifikujeme nižšie. Cookies nijak nepoškodzujú váš počítač či zariadenie.

Keď hovoríme o „Cookies“, hovoríme aj o iných podobných technológiách, ktoré sa inštalujú či zbierajú informácie v alebo o vašom zariadení (ako flash cookies, web beacons alebo bugs, pixels, HTML5 (lokálne ukladanie), a technológiách SDK pre aplikácie. Termín “Cookies” sa tiež používa na označovanie metód ako fingerprinting, teda metód kombinovania informácií, ktoré nám umožňujú identifikovať vaše zariadenie. V určitých prípadoch tieto technológie fungujú spoločne s cookies s cieľom nazbierať a uložiť informácie, či už na poskytovanie určitých funkcií a služieb v našich webových stránkach, alebo na to, aby sme vám zobrazovali na stránkach reklamu tretích strán s prihliadnutím na vaše prezeranie.

Toto vysvetlenie je všeobecnou ukážkou toho, čo sa rozumie pod termínom cookies, a má výhradne informatívny účel.

 

Aké tipy cookies existujú?

Prosíme, prejdite si túto sekciu, ktorá poskytuje všeobecný prehľad typológie cookies, ktoré sa môžu používať v online prostredí.

Podľa vlastníka cookies je možné ich rozdeliť na tieto typy:

  1. Vlastné cookies: Ide o cookies, ktoré sa odosielajú do počítača či zariadenia používateľa zo zariadenia alebo domény spravovanej editorom, odkiaľ sa aplikácia či služba požadovaná používateľom ponúka.
  2. Cookies tretích strán: Ide o cookies, ktoré sa odosielajú do počítača či zariadenia používateľa zo zariadenia alebo domény, ktorá nie je spravovaná editorom, ale inou spoločnosťou, ktorá údaje získané prostredníctvom cookies spracováva.

 

Podľa určenia cookies je možné ich rozdeliť na tieto typy:

  1. Cookies, ktoré sú nevyhnutne potrebné (technické): Ide o cookies, ktoré používateľovi umožňujú prezeranie prostredníctvom webovej stránky a používanie rôznych možností či služieb na nich, ako napríklad kontrola návštev, identifikácia údajov či prihlásenia, prístup k sekciám či obsahom s obmedzeným prístupom, zapamätanie si prvkov tvoriacich objednávku, uskutočňovanie nákupu objednávky, správu platby, kontrolu podvodov v súvislosti s bezpečnosťou služby, používanie bezpečnostných prvkov počas prezeranie, uskutočňovanie žiadostí o odber či účasť na udalostiach, ukladanie obsahov na šírenie videí či zvuku, poskytovanie obsahov dynamického charakteru (napríklad animácia k textu či obrázku) či zdieľanie na sociálnych sieťach. Technické cookies, vzhľadom na ich nevyhnutnosť, a automaticky sťahujú vtedy, keď umožňujú zobrazenie webovej stránky či poskytnutie služby požadovanej používateľom.
  2. Cookies pre funkcie či personalizáciu: Ide o cookies, ktoré umožňujú zapamätať si informácie, aby mal používateľ prístup k službe či webovej stránke, ktorý má určité charakteristiky a líši sa od prístupov iných používateľov, napríklad jazyk, počet zobrazených výsledkov pri vyhľadávaní, vzhľad alebo obsah služby na základe typu používaného prehliadača alebo regiónu, odkiaľ sa používateľ k službe pripája a pod. Neprijatie týchto cookies môže spôsobiť nižší výkon stránky alebo nesprávne adaptované odporúčania.
  3. Analytické cookies: Ide o cookies, ktoré umožňujú kvantifikovať počet používateľov, navštívené stránky a tiež spôsob, akým s ňou interagujú. Je tak možné štatisticky merať a analyzovať používanie zo strany používateľov, a to s cieľom zavádzať zlepšenia v oblasti analýzy údajov používania zo strany používateľov.
  4. Cookies pre reklamu na základe správania: Ide o cookies, ktoré ukladajú informácie o správaní používateľov získané prostredníctvom neustáleho pozorovania ich zvykov pri prezeraní. To umožňuje rozvíjať špecifický profil pre zobrazovanie reklamy podľa neho. Tieto cookies umožňujú spravovanie – a to najefektívnejším spôsobom – reklamných priestorov, ktoré, v danom prípade, editor zahrnie priamo či v spolupráci s tretími stranami.

 

Prečo sa na našej webovej stránke súbory cookies používajú?

Súbory cookies tvoria základný prvok toho, ako naše webové stránky fungujú. Hlavným cieľom našich cookies je, aby ste si užili pohodlnejšie a efektívnejšie prezeranie. Používajú sa napríklad na zapamätanie vašich preferencií (jazyk, krajina a pod.) počas prezerania a pri ďalších návštevách. Cookies tiež používame na neustále zlepšovanie našich služieb a webovej aplikácie, ako aj na to, aby sme vám mohli ponúkať personalizovanú reklamu na základe vašich zvykov pri prezeraní.

Informácie zozbierané v cookies nám navyše umožňujú zlepšovať našu aplikáciu prostredníctvom odhadov o štatistických údajoch a vzorcoch používania (počet návštev, najčastejšie navštevované sekcie, čas návštevy a pod.), poznať na základe štatistiky, ako používatelia interagujú s aplikáciou s cieľom zlepšiť naše služby, ako aj adaptovať naše služby na vaše individuálne záujmy, zrýchlenie vyhľadávania a pod.

V každom prípade, v cookies, ktoré používame my, nikdy neukladáme citlivé údaje ako heslá, údaje o kreditných a debetných kartách a pod.

 

Ako môžem spravovať používanie súborov cookies?

V paneli nastavení cookies dostupnom kedykoľvek na našej stránke môžete získať všetky informácie o cookies, ktoré táto používame, polu s informáciami o účele, trvaní a správe (vlastnej či tretími stranami) každého jedného z nich. Týmto spôsobom môžete spravovať aktiváciu a deaktiváciu používania tých cookies, ktoré nie sú nutne potrebné na fungovanie webovej aplikácie.

Okrem toho môžete v prípade, že používate webový prehliadač, deaktivovať cookies priamo v ňom. Nižšie uvádzame spôsoby, ako tak môžete urobiť v najbežnejších prehliadačoch:

Možnosť vyhnúť sa používaniu cookies sa dá využiť kedykoľvek.

Nezabudnite prosím, že spravovanie cookies v paneli nastavení, ako aj možnosť odmietnuť ich používanie, sa líši prehliadač od prehliadača. Pokiaľ a teda rozhodnete nastaviť cookies určitým spôsobom na niektorom zariadení a chcete, aby sa rovnaká možnosť nastavila aj na inom zariadení, musíte rovnakú možnosť aktivovať aj v danom zariadení.

Ako ďalší krok, vzhľadom na cookies tretích strán určené na poskytovanie reklamy na základe záujmov, majte prosím na pamäti, že určité tretie strany môžu byť členmi niektorého z nasledujúcich autoregulačných programov pre online reklamu na základe správania, a to s príslušnými možnosťami dobrovoľného vylúčenia:

 

Kto používa informácie uložené v súboroch cookies?

Informácie uložené v cookies našej webovej aplikácie sú používané výhradne nami, okrem tých, ktoré sú uvedené ako “Cookies tretích strán”, ktoré sú používané a spravované externými spoločnosťami s cieľom poskytovať nám služby určené na zlepšovanie našich vlastných služieb a užívateľského zážitku pri prezeraní našich webových stránok.

 

 

Nákupný košík